Commercieel - Customer Service Medewerker

Functie

Voor een distributeur van specialty chemicals in Belgïe, Nederland en Duitsland, zijn we voor hun kantoor in Kontich op zoek naar een Customer Service Medewerker. Ben jij commercieel en klantgericht ingesteld? Dan is deze job echt iets voor jou!

Jouw takenpakket ziet er als volgt uit:

• Jij bent hét aanspreekpunt voor klanten wanneer ze een vraag hebben betreffende hun order
• Telefonische contacten zowel met klanten als interne collega’s, vormen de basis van jouw job
• Offertes worden door jou opgemaakt, nadien verwerk je de binnenkomende orders
• Je biedt operationele ondersteuning aan de (Key-) Accountmanagers
• Wanneer er een klacht binnenkomt van een klant, help je hem gepast verder

Jouw profiel

Herken jij jezelf in dit profiel?

• Je bezit een bachelorsdiploma in een commerciële of technische richting, of bent gelijkwaardig door ervaring
• Aan affiniteit en interesse in techniek is er bij jou geen gebrek. Je leert hier dan ook graag meer over
• Naast het Nederlands heb je een zeer goede kennis van het Frans, want 50% van jouw klanten zijn Franstalig
• MS Office heeft geen geheimen meer voor jou. Kennis van andere CRM is een plus
• Heb je nog geen chemische voorkennis? Dat is geen probleem. Jouw interesse en motivatie primeren

• Klanten: Particulieren
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• Klanten: Key accounts
• Key accounts opvolgen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Klanten: Bedrijven
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Domein: Internetverkoop
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Domein: Postorderverkoop
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen

Aanbod

Onze klant is sinds 1938 specialist in de productie, marketing en verkoop van hoogwaardige chemische producten voor industriële toepassingen

Wat krijg jij in ruil voor je inzet?

• Je brutoloon is afhankelijk van je ervaring en varieert tussen 2800 – 3500 euro
• 13e maand
• Maaltijdcheques: 6 euro per gewerkte dag
• Hospitalisatieverzekering
• Groepsverzekering
• Vergoeding woon- werkverkeer
• Werk tot 2 dagen per week van thuis
• Geniet jaarlijks van 35 vakantiedagen (23 + 12 compensatiedagen)

Heb je interesse in deze vacature en stel je jezelf graag kandidaat? Bezorg ons dan zo snel mogelijk jouw cv via mortsel@unique.be of bel ons op 03 449 66 90.

Solliciteren

Unique Mortsel
+32 (0)3 449 66 90